Voy a revelar en este artículo las características de lo que seria un servicio de telefonía ideal para mí y mi familia e intuyo que para mucha más gente la cual, como yo, estamos muy conectados. Para ello desempolvaré una especificación que redacté hace ya mucho tiempo.

Conexiones de que dispongo

• Linea ADSL 6Mb en casa (espero que pronto de fibra)
• Red ethernet 1Gb con diversos puntos de acceso
• Red WiFi g/n
• Repetidor DEC

Dispositivos que utilizamos

• Varios telefonos fijos
• Varios teléfonos móviles; algunos son iPhone
• Varios teléfonos inhalambricos DEC
• Varios iPod Touch y espero que pronto algún tablet
• Video portero automático
• Varios ordenadores de sobremesa y portátiles
• Varios PVR (pronto mediacenters) de InOutTV
• Varios Mediaplayers AppleTV

Identidades digitales

• Cada miembro de la familia tiene un número de móvil
• También disponemos de una dirección email cada uno
• En casa disponemos de dos líneas de voz y una de fax
• En la oficina mi esposa y yo disponemos de un número de teléfono + extensión

Funcionalidad deseada

Quiero que cada miembro de la familia tenga un número de teléfono que valga para todo, idealmente el del móvil. Mi esposa y yo desearíamos adicionalmente uno idéntico a excepción del último digito que seria el de uso profesional.

Siempre que sea posible (cuando se dispone de red) no quiero pagar por llamadas o como máximo el último tramo como hace Skype o Google Voice.

Cuando alguien me llama a mi teléfono profesional de lunes (8:00 – 20:00) a viernes (8:00 – 15:00) todos mis teléfonos deben sonar; el del despacho, el del móvil y los de casa si así lo tengo configurado. Fuera de este horario se dispara el buzón de voz. Si en cinco rings no lo cojo, por ejemplo, la llamada también se va al buzón.

El buzón de voz de cada miembro es una página web que además manda la grabación al email. El cuerpo del mensaje es la transcripción de lo que el comunicante ha dejado grabado. (No te rías que esto ya lo hace Google Voice).

Los teléfonos de casa suenan diferente según para quien sea la llamada o si es que alguien que llama desde el portero automático. En este último caso, si la llamada se coge desde un iPhone o iPod Touch también se ve la cámara del video portero. Adicionalmente todo los televisores (mediaplayers, PVRs o Mediacenters) muestran en la parte inferior de la pantalla el número desde el que se está llamando y si está disponible en “Contactos”, se muestra la foto y el nombre del comunicante. Si es el video portero, se ve la cámara de la calle para ver quien llama a la puerta. Con la tecla almohadilla de cualquier dispositivo o mando a distancia se abre la puerta.

Todo esto es gestionado desde la red, es decir, el proveedor del servicio se ocupa de todo y toda relación y configuración es vía web.

Ala, el que lo lance ya tiene aquí un cliente que estaría dispuesto a pagar un fee mensual de la mitad de lo que se ahorraría con las telefónicas convencionales. Mientras, sigo buscando algo que se le parezca.

¿Alguna idea adicional?

Empowerment

No existe una traducción exacta de lo que se intenta expresar con este término en el sentido aquí utilizado. Empowerment significa “otorgar o dar poder” a alguien. Internet no sólo da poder a las empresas y a sus organizaciones internas, Internet aumenta el poder entregado a los usuarios de una forma hasta ahora nunca experimentada. Una buena analogía sería la del mando a distancia. Mientras no existía mando a distancia para los aparatos de televisión (y tampoco existían muchos canales entre los que elegir), el consumo de la programación televisiva estaba sujeto en buena parte a la variable “pasar por delante”. La pereza en levantarse una y otra vez para cambiar de canal hacía que se aprovechara el paso de cualquier familiar por delante del aparato de televisión para cambiar a otra sintonía. En ocasiones podía llegarse a consumir programas no deseados para evitar levantarse. Con la aparición del mando a distancia (y la multiplicación de la oferta televisiva) se dotó de poder al espectador. El mando a distancia confiere al espectador el poder de despreciar en cualquier momento el producto que se le está ofreciendo. El poder que confiere el mando a distancia de la televisión para el espectador es tal que en toda familia hay una jerarquía de autoridad al respecto. Normalmente es el padre de familia quien tiene el “mando”, nunca mejor dicho, en su poder. Esa jerarquía, o la ausencia de ella, es sin duda el principal motivo de disputas en el seno familiar por encima del dinero o la educación de los hijos.

Internet y la TV que viene, con su interactividad y su falta de linealidad, multiplica por mil la sensación de poder del usuario a la hora de consumir unos determinados contenidos. Con los Media Centers cada usuario puede confeccionarse su “programación” a medida y la oferta es tal que un usuario puede decidir desterrar de por vida una determinado contenido al que, tras una experiencia insatisfactoria, simplemente olvida para siempre. Si se aprovecha la capacidad de la Red para hacer sentir al usuario todo su poder sobre el medio estaremos ofreciéndolo aquello que más desea: control sobre su consumo.

Mando TV Avanzado

Las formas de proporcionar empowerment a los usuarios pueden ser diversas. Los contenidos son, evidentemente la primera de ellas. Pero no es menos importante hacerle sentir al usuario su dominio, mucho más complejo, sobre su propia confidencialidad. Garantizarle que solo se hará uso de sus datos en los casos que el usuario autorice o que en cualquier momento podrá decidir borrar de la base de datos de la empresa toda la información personal recabada por ésta (bien sea explícitamente, bajo cuestionario directo, o implícitamente, con el seguimiento de su comportamiento) son dos buenos ejemplos de empowerment. Construir un sistema de avisos y advertencias que mantengan permanentemente informado al usuario sobre los temas de su interés, por ejemplo, es otra buena manera de proporcionarle más sensación de poder. Y, por supuesto, transferir al usuario informaciones, datos, experiencias o cualquier tipo de “moneda social” que le permita convertirse a su vez en transmisor de empowerment hacia aquellos que no disponen de esta información es muy atractivo para el usuario.

Como afirma Cornella (2000), en una economía de la atención como la que estamos creando, lo importante será conseguir atraer a las personas y, para atraerlas, cada vez más deberemos darles algo que las convierta asimismo en atractores. La seducción del cliente vendrá quizás porque le damos ese poder de atracción de otros, la verdadera moneda de cambio en la economía de la atención para algunos. Esto, amigo mio, no es otra cosa que el éxito de las redes sociales actuales.

Dar poder a los clientes, transmitirles la sensación y las claves para que ellos dominen la situación, les proporcionará seguridad y tranquilidad y ello, espero, nos convertirá en merecedores del premio más valioso: su confianza.